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2026-05-22

【媒體專題】從治療到支持:PatientsForce 如何以「醫藥通」建構一站式病人支持生態系?

台灣的全民健康保險制度長年廣受國際肯定,民眾滿意度持續維持在高水準。然而,隨著醫療科技進步與疾病型態轉變,現代醫療照護已逐漸從「治療本身」延伸至「治療歷程的管理與支持」。
日前,由太平洋經濟合作理事會中華民國委員會(CTPECC)出版的《亞太區域情勢月刊》特別專訪了 PatientsForce 營運長王怡文。深入探討在複雜的制度環境下,企業如何透過數位平台與服務創新,打造全方位的包容性健康管理系統。

被忽略的醫療現實:決策、成本與資訊落差

王怡文營運長指出一個關鍵觀察:醫療並非只是簡單的「看病與開藥」,而是一連串需要整合資訊與判斷的決策過程。

以癌症治療為例,一項療程動輒數十萬元,方案之間的療效、副作用與經濟負擔皆存在極大差異。然而,現行的支持資源(如醫療服務、保險理賠與社會資源)往往分屬不同系統。患者確診後,常需在短時間內跨越龐大的資訊門檻做出重大決策。因此,如何提升資訊的可理解性與取得效率,成為優化健康平權的核心關鍵。

 

打造「醫藥通」平台:一站式病人支持生態系

面對跨系統的服務銜接挑戰,PatientsForce 以「Forward Health, Complete Treatment」為願景,將原本分散的服務進行一站式整合:

  • 前端(衛教溝通): 提升民眾的病識感與就醫意願。
  • 中端(病人支持 PAP/PSP): 協助患者取得藥品資源、減輕經濟負擔,並由專業護理人員提供療程管理與追蹤。
  • 後端(長照銜接): 延伸至陪診、家屬協調等長期照護服務,建立順暢的服務銜接。

為了落實此架構,團隊開發了「醫藥通」平台,結合高使用率的社群媒體與後端管理系統。讓病人、醫師、個案管理師與照顧者皆可在平台上高效互動。這項數位設計不僅降低了時間與資訊搜尋的交易成本,更透過流程系統化落實無紙化,實踐了環境永續的價值。

 

國際治理標準與 APEC 健康政策目標

在 PSP(病人支持計畫)的治理上,PatientsForce 強調合規與責任,不僅透過平台化協助不同環節高效串聯,更獲得了 ISO 國際驗證 與 PSCI 供應鏈倡議,逐步提升體系的透明度與患者體驗。

隨著亞太地區面臨人口高齡化與醫療支出攀升的挑戰,APEC 亦強調透過數位化與公私協力提升醫療韌性。PatientsForce 推動的病人支持福利平台,正展現了私部門在公共醫療體系中所能發揮的「補位與加值」角色,未來有望成為區域推動包容性成長的重要參考範例。

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